Votre bilan mensuel contient la mention “Données incomplètes”, cela peut-être lié à une des raisons suivantes :
– Vous avez mis en service votre pompe à chaleur dans le mois. Les données sont donc incomplètes pour ce mois-ci.
– La box AMZAIR CONNECT a été débranchée.
– Une coupure de courant ou d’internet cause la rupture de la liaison avec la box AMZAIR CONNECT.
– Un bug de la box AMZAIR CONNECT. Si vous recevez trop souvent sur vos bilans mensuels “Données incomplètes”, nous vous invitons à nous contacter.
Que faire en cas de “Données incomplètes” ?
Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à faire. Cela ne signifie en aucun cas que votre pompe à chaleur ne fonctionne pas correctement. La box n’a aucune influence sur le bon fonctionnement de la PAC. Tout de même, le mieux à faire est un RESET de la box, suivez la procédure ici.
Vous pouvez activer l’absence prolongée lorsque vous quittez votre logement pour une semaine ou plus (vacances par exemple). Activer ce mode pour une période inférieure à 1 semaine n’est pas rentable.
Ce mode vous permet de faire des économies d’énergie puisque la pompe à chaleur passera en mode hors gel sur la période définie et les programmes seront temporairement désactivés.
Cela vous permet d’éviter le gel dans votre système de chauffage et vous permet également d’éviter les températures trop basses à l’intérieur de votre habitation. Cette fonctionnalité permet à votre installation de fonctionner au ralenti en autorisant votre pompe à chaleur à s’enclencher afin de maintenir une température dans la maison entre 12 et 15°C.
Cette protection se met en marche sous réserve que l’alimentation électrique de la pompe à chaleur ne soit pas interrompue.
Ce mode n’arrête pas la production de votre eau chaude sanitaire.
Fonctionnement
Indiquez la date à laquelle vous partez, et la date à laquelle vous revenez. La pompe à chaleur reviendra à la dernière température de consigne à minuit le jour indiqué de retour. Exemple : si je reviens le 30 janvier, à minuit entre le 29 et le 30, la pompe à chaleur reprendra son fonctionnement. Il y a un temps d’inertie Le temps que le système de chauffage chauffe l’habitation, lorsque vous arriverez chez vous, la température sera idéale !
De plus, vos programmations reprendront leur cours si elles étaient actives lors de la date départ de l’absence prolongée.
Pour rappel, les programmes et l’absence prolongée sont uniquement utilisables via l’application si vous possédez un thermostat Th-TUNE.
La programmation de votre chauffage peut se faire via notre application AMZAIR CONNECT. Important : Il faut que vous possédiez un thermostat th-TUNEpour que cette fonction soit possible.
Afin d’optimiser votre chauffage et ainsi faire des économies d’énergie, il est conseillé de programmer la température 1h avant l’heure souhaitée pour un abaissement de température de 1°C. En effet, la pompe à chaleur possède une inertie lorsqu’elle chauffe. Il ya donc un petit laps de temps avant que la PAC atteigne la température de consigne. Exemple : Je mets la température à 18°C à 18°C en journée, et je souhaite 19°C à 17h : je programme 19°C pour 16h00.
La température de confort d’une maison se situe entre 19 et 19.5°C. Il n’est cependant pas nécessaire de chauffer à cette température lorsque vous n’êtes pas présent dans votre maison, la nuit ou encore dans les pièces que vous n’utilisez pas. Vous pouvez ainsi mettre en place, via la régulation programmable, des réduits de température. Le réduit le plus courant est fixé à 18°C. Pour des périodes d’inoccupations prolongées comme un week-end de trois jours, il est possible de mettre en place un réduit de température de 14 à 16°C.
Pour résumer :
entre 14°C et 16°C : période d’inoccupation supérieure à trois jours
La température de consigne de chauffage équivaut à la température à atteindre dans une pièce, par exemple 19°C. Cette température de consigne est indiquée à la chaudière. Ainsi, cette dernière se met en marche jusqu’à ce que la salle atteigne la chaleur voulue. À ce moment-là, le thermostat fait signe au système de chauffage de s’arrêter.
Pourquoi fixer une température de consigne ?
Fixer une température de consigne de chauffage permet de bénéficier d’une température idéale dans chaque pièce. Cela aide aussi les usagers à éviter les surchauffes qui entrainent bien souvent des factures de chauffages importantes.
Quelle est la température idéale dans un logement ?
Il n’existe pas une température idéale unique pour un logement. En fonction des pièces, la température idéale change. Pour savoir quelle température de consigne de chauffage fixer, on peut se baser sur les préconisations de l’Ademe (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie). Elle recommande :
16°C dans les chambres ;
19°C dans les pièces à vivre ;
20 à 22°C dans la salle de bain (au moment de son utilisation).
Il est possible que l’application affiche par défaut 3 zones de chauffage, même si vous en avez moins. Cette disposition a été corrigée depuis les machines possédant la version de programme 5.4.
Qu’est-ce qu’une zone de chauffage ?
Les régulations de chauffage des pompes à chaleur AMZAIR possèdent des zones. Cela permet de contrôler plusieurs émetteurs de chaleur (plancher chauffant, radiateur, ventilo-convecteur…), qui peuvent être identiques ou différents selon la zone, et avec des températures de consigne différentes.
Par exemple si votre chauffage a deux zones, il est possible d’avoir 20°C dans les pièces à vivre, 17°C dans les chambres.
Vous pouvez donc avoir 1 , 2 ou 3 zones selon vos besoins.
Avec notre thermostat connecté et l’application AMZAIR CONNECT, il est possible d’affecter à chacune des zones une programmation particulière. Vous aurez alors accès à un bouton “Modifier”.
Si la zone indique En demande : Oui cela signifie que cette zone existe bel et bien et que votre pompe à chaleur lui délivre du chauffage. Cependant, cela indique que vous ne possédez pas un thermostat connecté THTUNE et donc que vous ne pouvez pas ni modifier ni voir directement la température depuis l’application. Vous pouvez tout de même le voir grâce à votre thermostat en place dans la zone.
Si la zone indique En demande : Non cela signifie que cette zone n’est pas présente dans votre configuration (elle est tout de même affichée par défaut).
Voir l’exemple ci-dessous avec 2 zones de chauffage AVEC le thermostat connecté TH-TUNE (possibilité de régler la température depuis l’application):
Voir l’exemple ci-dessous avec 1 seule zone de chauffage SANS le thermostat connecté TH-TUNE (pas de possibilité de régler la température depuis l’application) :
Dans la plupart des cas, la zone 1 correspond à votre pièce à vivre et la zone 2 vos chambres. La zone 3 peut par exemple correspondre à votre salle de bain.
Il est possible que l’application affiche par défaut 3 zones de chauffage, même si vous en avez moins.
S’il est indiqué En demande : Non cela signifie que cette zone n’est pas présente dans votre configuration (elle est tout de même affichée par défaut).
Vous pouvez renommer une zone de chauffage en cliquant sur les 3 petits points en haut à gauche du bloc de la zone. Vous pouvez par exemple la renommer “Chambre” ou “Salon”, selon ce que la zone représente dans votre logement.
L’application AMZAIR CONNECT propose la fonctionnalité d’extinction de la PAC. Cette extinction désactive à la fois le chauffage et l’eau chaude sanitaire. Cependant, évitez absolument d’éteindre et rallumer la pompe à chaleur trop souvent. La pompe à chaleur ne consomme rien si elle n’a pas de consigne. Il vaut mieux programmer une température basse (exemple : 10°C) plutôt que de l’éteindre. Ainsi elle ne va rien consommer.
Vous retrouvez dans l’espace propriétaire les informations concernant votre pompe à chaleur :
– le modèle de la pompe à chaleur AMZAIR
– le numéro de série
– la date de mise en service
– le nom de l’utilisateur
– le type de contrat souscrit
– le numéro de contrat
– le nom de la station technique en charge de la pompe à chaleur (si AMZAIR est informé de cette information)
– le contact de la station technique (si AMZAIR est informé de cette information)
Il est possible que vous ayez plusieurs pompes à chaleur (par exemple, en tant que bailleur). Vous aurez alors accès à toutes les informations de vos pompes à chaleur depuis cet espace.
Oui, vous pouvez vous connecter sur l’application avec plusieurs téléphones. Vous avez cependant un seul identifiant, qui est le numéro de mobile indiqué sur votre contrat AMZAIR CONNECT. Entrez sur chaque téléphone ce numéro de mobile ainsi que le mot de passe que vous aurez défini.
Si vous n’avez pas souscrit à un contrat AMZAIR CONNECT, nous vous invitons à choisir au moins le forfait gratuit ESSENTIEL afin de garantir votre pompe à chaleur AMZAIR 5 ans. Sans souscription à un contrat, la pompe à chaleur est garantie 2 ans pièces. Seul le contrat SÉRÉNITÉ permet une garantie 10 ans tout inclus.
Si vous voyez ce bandeau alors que vous avez bien souscrit à un contrat (ESSENTIEL, CONNECTÉE, CONFORT ou SÉRÉNITÉ), vérifiez que la case “Type de contrat” est bien renseignée. Si tel est le cas, alors ne prenez pas en compte le bandeau.
Sinon, contactez-nous à contact@amzair.fr ou par téléphone au 02 98 38 42 50.
